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商户提供给顾客的服务品质关系到红星美凯龙的商誉和品牌形象。（)

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第1题

凡在红星美凯龙家居商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予（）

A.同城比价三倍退差

B.先行赔付

C.退货

D.30天无理由退货

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第2题

定销货单备注栏不得随意备注超出红星美凯龙服务承诺及品牌官方售后服务范围以外的内容，不得填写超出商户服务能力范围以外的内容（）

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第3题

根据《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》规定，商户擅自开具红星美凯龙统一的定销货单以外的销售凭据或违反红星美凯龙关于统一收银要求的，应按违约行为涉及金额的两倍向红星美凯龙支付违约金，违约金不足以弥补红星美凯损失的，红星美凯龙有权继续追偿。承租方违反本合同通用条款第4.4条，若经红星美凯龙查实，承租方应承担人民币5000元/次的违约金（）

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第4题

定/销货单备注栏合规性要求：不得随意备注超出红星美凯龙服务承诺及品牌官方售后服务范围以外的内容，不得填写超出商户服务能力范围以外的内容（）

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第5题

先行赔付需要哪些资料（）

A.红星美凯龙商场有限购物凭证并加盖售后服务章

B.证明商品存在质量问题或者服务问题的凭证

C.顾客与商户难以达成共识的证据

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第6题

根据新版星承诺·心服务规定，顾客若在红星美凯龙天猫官方旗舰店上购买商品，只能享受天猫售后服务保障（）

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第7题

顾客至商场投诉，要求先行赔付时，须第一时间填写《客诉处理登记表》、《红星美凯龙先行赔付服务登记表》（）

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第8题

先行赔付时商户必须同时签署《红星美凯龙先行赔付确认单》和《告知函》（）

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第9题

以下选项中对红星美凯龙星承诺心服务中30天无理由退货描述正确的是（）

A.30天无理由退货的时间是指开具定销货单之日起30天内

B.30天无理由退货的范围是指定制、进口、影响二次销售的商品除外

C.30天无理由退货的货物安装、往返运输和重新包装费用由顾客和商户共同承担

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第10题

红星美凯龙是资金自主管理平台商户（）

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