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客户来电反馈销售告知买车就便宜八千利息是2厘，但是提车后发现车子并没有便宜反而高出2万多，此问题分类为（）

A.服务咨询-过度承诺-承诺与合同不符

B.服务咨询-过度承诺-承诺总车价、利息与实际金融方案不符

C.金融类咨询-金融方案咨询-不认可贷款金额

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服务咨询-过度承诺-承诺总车价利息与实际金融方案不符
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第1题

当顾客预算有些紧张时，家居销售应该怎么回应客户？

A.极力劝说，表示我们家家居产品已经很便宜了

B.一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。

C.直接告知客户预算不够就少买几件

D.放弃接待

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第2题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品参与百亿补贴活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在百亿补贴活动，便宜了10元，告知百亿补贴活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）
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第3题

客户来电反馈礼品卡已过期，客服告知无法延期，建议重新购买（）
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第4题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）
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第5题

坐席告知客户0-5岁保费相对来说会高一点，5岁之后就便宜了，严格按照费率表收取（）
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第6题

客户:“这辆车真不错,我太喜欢了。但是价格太贵了!”如果你是汽车销售人员,你认为以下哪个回答最佳?
A．那您可以看看其他便宜点的。

B．价格高当然有它高的道理了。

C．您的眼光真好,这是我们昨天刚到的新款,车的性能绝对好,而且车的线条特别优美,像您这样年轻漂亮的女士开再合适不过了!您买了绝对不会后悔!

D．您可以贷款买车呀。

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第7题

客户来电举报我行员工违纪行为时，座席原则上告知客户“95533客户服务中心是受理客户业务咨询的机构，请客户通过纪检渠道反馈相关问题（）
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第8题

接仓管电话，告知某某单号第三方来电反馈外包装完好，要求我上午去客户处与收方沟通，并单标收方来电说外包装完好，无需理会，上午比较忙，还要派件，下午空闲去客户处，时间来得及（）
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第9题

客户来电反馈购买自营商品要申请售后（）

A.建议直接联系950618

B.告知无法处理

C.优先帮客户转接商城

D.//

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第10题

客户来电反映问题、帮助客户记录反馈、但客户手机属于欠费状态、客户无其他联系方式、通话中应主动告知客户您需要尽快充值缴费以免影响后太工作人员跟您取得联系（）
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第11题

客户来电表示自己的快件已经签收，但是快件外包装破损，内物破损，告知帮其反馈，按照理赔遗失已转至寄件代理区，是否正确（）
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