组长每天安排15个电话沟通任务，我表示收到但是我每天都只打5-6个，也没有提前说明原因（）

【文件五】

类别：电话录音

来电人：陆华涛总裁

收电人：李峰综合事务部经理

日 期：11月21日

李峰：

公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运作能力，在公司的未来市场拓展方面能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。

总裁陆华涛

文件五的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

A.共情

B.重述

C.阐释

D.核实

A.共情

B.重述

C.阐释

D.核实

A.直连二线中用户说我要投诉你

B.电话中用户不满上一个客服处理态度，要求投诉并告知处理方案

C.该订单问题比较复杂，需要报备组长，用户不满意当下方案并说我要投诉你，电话中客服耐心告知，用户表示不投诉了

D.刚分到单子，显示别的客服备注：用户要求投诉毅多多xxx，投诉原因：处理慢

A、当场与其进行理论，向其解释清楚

B、告知其，先讲其他事情，会后再与其沟通

C、如果仍然争吵，立即解散早会，让其去会议室沟通

D、要是他声音大，我就声音上压过他

B.专业审核员或技术专家介绍受审核方关键活动的过程、特点和控制要求、相关法律法规要求等，对其他审核组成员进行适用的专业知识培训

C.形成审核发现

D.审核组长说明审核计划的安排，并与审核组其他成员协商，将具体的过程、场所、区域或活动的审核任务分配给审核组的每位审核成员

A.直接拒绝，我要接线没时间

B.满口答应，之后以接线为主，领导不催就不做

C.根据自身情况和任务类型和领导沟通是否答应，中途遇到问题及时和领导报备

D.直接接下任务，遇到困难闭口不言，自行想办法处理

A.在中国、韩国等成熟地区，熟练的推广员一天能够做20个任务以上，他们一周工作6天到7天

B.我根据自己的具体情况安排，如果没有时间，一天做到最低任务要求就可以

C.我选择的是加盟提成模式，我想什么时候做就什么时候做，想做几个就几个，但是我绝对保证我每个任务都是认真完成的

D.为了能够挣到更多钱，我也会每天拼命做，只要公司有多余任务，我都可以申请做

案例分析：

最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一在任务指示上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。

糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。

1、你认为案例中的沟通障碍主要在哪里？为什么？

2、有效沟通的策略有哪些？