（）是饭店的主要产品，饭店通过销售设施、服务等而获利。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.客房

B.前厅

C.餐饮

D.服务

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

A.员工服务态度恶劣

B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求

C.饭店员工业务水平不高、不熟练

D.饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

A.设施设备

B.实物产品

C.服务用品

D.劳务服务

A.A.BELLBOY

B.B.DOORMAN

C.C.ROOMS ERVICE

D.D.HOUSE KEEPING

A.介绍餐饮设施所在的楼层

B.介绍餐饮设施的营业时间

C.介绍餐饮设施菜肴的风味

D.对比饭店餐饮与周边餐厅的价格

A.常温

B.冰镇

C.加热

D.加冰块

A.大饭店时期

B.新型饭店时期

C.客栈时期

D.商业饭店时期

A.规模大

B.设施豪华

C.服务正规

D.讲究礼貌礼仪

E.标准化、规范化服务