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[单选题]

客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现()

A.纠正和预防措施

B.评价改进成果、巩固改进绩效

C.客户满意度调查

D.客户投诉与抱怨处理

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第1题

通过5S活动,至少能使四个相关方满意()。

A.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意

B.⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意

C.⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意

D.⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

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第2题

通过5S活动可最少达到四个相关方的满意,即()、客户满意。

A.投资者满意

B.雇员满意

C.社会满意

D.老板满意

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第3题

企业应采用“策划、实施、检查、改进”的“()”动态循环模式,通过自我检查、自我纠正和自我完善,持续改进风险分级管控与隐患排查治理双重预防体系,实现双预防体系闭环管理。

A.A.PDCA

B.B.PCDA

C.C.PACD

D.D.PADC

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第4题

作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上

B.优质服务

C.客户需求

D.客户满意

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第5题

通过6S活动,能达到以下哪些满意:()。

A、投资者满意

B、客户满意

C、雇员满意

D、社会满意

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第6题

通过6S活动,企业最少可以达到哪几个相关方的满意()?

A、投资者满意

B、客户满意

C、雇员满意

D、社会满意

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第7题

检验检测机构应通过实施纠正措施、预防措施等()。

A.改进管理评审

B.纠正不符合工作

C.持续改进其管理体系

D.改进内部审核

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第8题

()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

A.A.客户投诉管理子系统

B.B.客户满意管理子系统

C.C.信息管理支持系统

D.D.客户信息系统

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第9题

实验室应通过实施纠正措施、预防措施等()。

A.A.改进管理评审

B.B.持续改进其管理体系

C.C.纠正不符合工作

D.D.改进内部审核

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第10题

测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。()
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