当前位置：首页 > 大学 > 学历类考试 > 自考公共课 > 高等数学（一）

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目

[单选题]

投诉处理流程正确的是（）

A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案，及时回电

D.了解投诉什么-整理解决方案，及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

查看参考答案

更多“投诉处理流程正确的是（）”相关的问题

第1题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

点击查看答案

第2题

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

点击查看答案

第3题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

点击查看答案

第4题

中队长在执勤过程中发生投诉事件时错误的是（）？

A.派班长先去了解情况

B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪

C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理

D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导

点击查看答案

第5题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

点击查看答案

第6题

客户投诉处理流程不包括（)。

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

点击查看答案

第7题

投诉处理岗流程和规范不正确的说法是（)。

A.安抚客户情绪

B.倾听客户需求

C.承诺一定解决问题

点击查看答案

第8题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

投诉处理的基本流程：接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、投诉总结。（）

点击查看答案

第10题

投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

相关内容

可摘局部活动义齿的固位体对基牙不会产生（）

初治7个月需要随访频次是（）

在基因工程的操作过程中，获得重组质粒不需要（）

下列不是0GFC沥青混合料的特点（）

强风、暴雨，巡逻人员进入工作区域，（）一组开始不间断巡逻

7金赛龄骨龄仪目前支持哪个骨龄测评法（）

考试指南全部 >

二级建造师如何报考一级建造师科目成绩有效期 2024年全国报考一建时间：6月7日到6月28日安徽考二级建造师，是否必须在考试前购买社保？青海注册安全工程师查询成绩时间 23年安全工程师准考证打印入口江苏 2024年黑龙江注册安全工程师官网报名时间：6月20日至7月10日中级注册安全工程师报考要求 2024河南二建考试安排 2023广东一级建造师成绩有效期

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服