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对某产品／服务有兴趣的顾客并非就是有效市场。（)此题为判断题(对，错)。

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第1题

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。()

在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

毛利率大于20%的公司,其产品或服务有较强的竞争力。()

毛利率大于20%的公司,其产品或服务有较强的竞争力。（)

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第4题

建设工程市场就是建设工程交易中心（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

从本质上讲,服务蓝图就是服务流程的图示方法。()

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第6题

客服登记顾客投诉信息时写到：顾客孙女士2020年1月在某实木展厅交付5000元货款，现产品开裂无法联系到商户，要求商场帮忙解决（）

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第7题

挤出效应反映了产品市场和货币市场的联动关系。()

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第8题

直效营销的服务能提高产品的附加值。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。（)

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第10题

价值分析的基本特点是以顾客为中心，即以市场或买主需要为依据。（）

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