《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为（)。

A.A.标本兼治、纠建并举

B.B.标本兼治、预防为主

C.C.惩前毖后、治病救人

D.D.标本兼治、奖惩并举

A.财产损失

B.延误乘车

C.被社会媒体曝光批评

D.旅客人身伤害

A.A.勒卡索要

B.B.违规经营

C.C.粗暴待客

D.D.依职权谋私

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

A.全路

B.集团公司

C.本地

D.管辖范围内

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量般问题

D.服务质量不良反映

A.业务知识

B.服务流程

C.作业程序

D.作业指导

A.A.1

B.B.2

C.C.3

D.D.4

A.A.5

B.B.10

C.C.20

D.D.30