题目
A.客户终生价值不是一个单维的矢量,而是一个立体的概念,具有三维结构
B.每个客户的价值都有历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D.根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户
第6题
A.客户的长远价值或许是终生价值
B.客户花费量最高的期间所产生的价值
C.客户重新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜伏客户到真实的公司客户期间所产生的价值
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