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[多选题]

以下关于客户终生价值的认识,正确的是()

A.客户终生价值不是一个单维的矢量,而是一个立体的概念,具有三维结构

B.每个客户的价值都有历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D.根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户

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更多“以下关于客户终生价值的认识,正确的是()”相关的问题

第1题

任何一个商业模式都是一个由()、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。

A.客户价值

B.客户规模

C.商业规则

D.商业利益

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第2题

客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()
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第3题

影响客户终生价值的因素有()。

A.产品生命周期

B.客户盈余性

C.客户生命周期

D.贴现率

E.客户财产

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第4题

关于CRM说法错误的是()。

A.追求客户的终生价值

B.是商业实践与信息技术的紧密结合

C.以一张面孔面对客户

D.弱化企业间的竞争

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第5题

在客户终生价值中,源于交错销售等渠道而产生的现金流是()。

A.交易价值

B.介绍价值

C.知识价值

D.成长价值

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第6题

在客户关系管理理念里,客户价值的展望往常指哪一种?()

A.客户的长远价值或许是终生价值

B.客户花费量最高的期间所产生的价值

C.客户重新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜伏客户到真实的公司客户期间所产生的价值

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第7题

对于实施“一对一”营销战略的企业来说,投诉的客户就存在着合作的积极面,代表着一种极高的()。

A.忠诚度

B.满意度

C.潜在价值

D.终生价值

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第8题

客户的状态不包括()。

A.非客户

B.现有客户

C.潜在客户

D.终生客户

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第9题

价值主张是客户转向一个公司而不是另一个公司的根本原因,它解决了客户的问题或者满足了客户需求。()
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第10题

一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和()。

A.内部价值

B.外部价值

C.当前价值

D.远期价值

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