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第2题
票务部票务室定期回收的车票包括（)。
A.车站回收箱中的车票
B.预制单程票
C.车站设备废票
D.循环使用过程中单程票坏票
E.有污渍的单程票
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第3题
车站对乘客使用的单程票既超时又超程，按（)处理。
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第4题
往返票确认首次启用之后根据故障车票剩余次数，免费更换相应张数“（)”。
A.赠票
B.3元应急票
C.最高票价的单程票
D.最低票价的单程票
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第5题
磁浮双程票发生故障，明确该车票无地铁使用记录的，应更换一张“（)”给乘客。
A.最高票价的单程票
B.一日票
C.赠票
D.票务处理专用票
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第6题
列车发生故障时，车站服务中心在7个工作日内可为持赠票的乘客，凭票发放“（)”。
A.1张赠票
B.3元应急票
C.最高票价的单程票
D.最低票价的单程票
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第7题
未使用的有效预制单程票可在任意车站按车票面值办理退票。（)
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第8题
当日出售且无进、出站信息普通单程票和未使用的有效预制单程票均可在任意车站按车票面值办理退票。（)
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第9题
杭州通·杭海城际残军卡和杭州通·杭海城际三属卡，此类卡与杭州通·三属卡一样可免费刷卡过闸，因消磁，票卡被锁定等原因无法刷卡过闸时客服中心怎么做？
A.发放付费出站票
B.拍照登记发放免费单程票
C.让乘客购买单程票
D.发放半价单程票
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第10题
乘客使用移动支付端进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张（)，引导乘客从本站出站。
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