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第1题
当客人付完账后,准备离开餐厅时,餐厅的人员不用送客了,因为还要继续接待新客人。()
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第2题
服务员引领客人进房时,一般开门后应()。
A.马上离开
B.直接带客入房
C.自己先进房,再请客人进房
D.侧让一旁,敬请客人进房
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第3题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退两步,再转身离开
D.鞠躬后离开
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第4题
当客人准备离开时,客人起身后,服务人员可以为客人拉椅子,以方便客人起立。()
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第5题
客人离开机场、车站时,酒店代表要立即通知酒店,()人员接到通知后要在门口停车处等候,大堂值班经理要在接待处等候。
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第6题
客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有双锁的房间时应()。
A.暂不打扫,待客人离开后再打扫
B.请示领班
C.征询客人意见
D.无需打扫此房
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第7题
客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。
A.请示领班
B.暂不打扫,待客人离开后再打扫
C.征询客人意见
D.无需打扫此房
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第8题
下列不属于无票乘坐火车的是:()。
A.A.人们常说的“逃票者”
B.B.持有站台票,送客上车后没有及时下车者
C.C.通过购买站台票,上车后有意乘车者
D.D.免费儿童
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第9题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。
A.通知前台派员上房为客办理退房
B.通知行李员上房为客提行李
C.通知相关部门
D.告知部门主管
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第10题
客人进房后,通常请宾客坐上位,即()的位置。
A.离房门较远
B.离房门较近
C.在门口左侧
D.在门口右侧
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