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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客称呼得体,统一称呼时为“同志”。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,挪动旅客物品时,征得旅客同意。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的重点旅客。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:安全设备设施齐全,作用良好;安全标志规范、明显。()
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