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[多选题]

客户买的碳灰色L码裤子缺货的情况下,我们可以跟客户如何协商?()

A.询问客户是否愿意换同款产品L码其他颜色的裤子

B.询问客户是否愿意换同款产品碳灰色其他码数的裤子

C.询问客户是否愿意换其他款式的等价家居服

D.跟客户协商退款处理

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第1题

如果产品遇到缺色时,客服应该如何去做?()

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了,却说要顾客等等

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第2题

客服线上主动联系客户,因商品有瑕疵,建议客户换款式/退款,无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款,会被拼多多判定为()。

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

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第3题

客户买了睡衣L码,反馈洗涤完试穿觉得尺码大了,想要换货,以下哪个做法是正确的?()

A.让客户后台直接申请换货

B.为了让客户早点收到货,直接引导客户原订单申请退货,然后重拍

C.告知客户不能换货,并解释说明

D. 不理她

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第4题

京东POP店铺发生缺货,以下操作中正确的是()

A.进行延迟发货报备

B.给客户打电话沟通处理方法

C.订单备注缺货核实情况

D.检查商品是否仍在售卖

E.询问产品补货时间

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第5题

客户人在上海,我们仓库在杭州,客户问明天能不能收到货,客服可以跟客户说可以的。()
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第6题

“(交易码)对公客户信息建立”,国标行业分类与“客户类型”字段联动,()用于识别区分是否金融机构客户。

A.0101

B.0228

C.0236

D.0201

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第7题

现阶段能进行延保支付的方式:()

A.客户线上扫码支付

B.客户线下支付,工程师代付

C.工程师线上扫码支付

D.客户线下支付

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第8题

码上购交付人员可以通过()协助客户更改配送地址并转其他交付人员交付。

A.手厅

B.码上购APP

C.网厅

D.10010客服热线

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第9题

混合车道软件收费过程中,客户扫码付款,客户手机显示付款成功,但是车道软件未提示扣款成功,应该如何处理()。

A.A.客户扣款成功即为成功,抬杆放行

B.B.让客户继续扫码扣款

C.C.软件没有提示成功,不允许直接放行,需要客户现金交款,后期进行手机扣款退款

D.D.不让客户通行

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第10题

PHIS后台管理系统如何帮助散客购买产品()

A.收银结账

B.添加客户信息进行购买

C.直接扫码结账

D.点击商品销售选择散客

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