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[单选题]

客户服务的内容包括()

A.保证在规定时间内送达货物

B.提供财务与信贷支持

C.改革开具账单的程序,满足客户的要求

D.以上都不对

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第1题

信贷审查的主要内容包括()。

A.信贷资料完整性审查

B.信贷政策审查

C.客户财务状况审查

D.客户非财务因素审查

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第2题

什么是通行服务?()

A.指为客户提供收费公路通行缴费服务

B.指为客户提供发票开具服务

C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务

D.指为客户提供信息查询的服务

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第3题

同业业务中,当系统账单出现异常(如未发送)后、客户要求提供一段时间的账单,可通过那个交易菜单路径进入()。

A.客户服务-对账单-SWIFT账单制作

B.内部管理-对账单-SWIFT账单制作

C.公共管理-对账单-SWIFT账单制作

D.资金业务-对账单-SWIFT账单制作

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第4题

‏开具账单是指开具并向客户寄送事先连续编号的销售发票,这项功能所针对的主要问题不包括()。‍

A.是否只对实际装运的货物才开具账单,有无重复开具账单或虚构交易

B.是否按已授权批准的商品价目表所列价格计价开具账单

C.是否对所有装运的货物都开具了账单

D.依据已授权批准的商品价目表开具销售发票

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第5题

CRM环境下,企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。()
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第6题

功效是对提供某些产品或服务的保证,或者是确保其符合特定规范,功效的特征包括:()

A.以服务可用性和服务容量的形式提供

B.确保客户资产继续获得功用,即使在发生严重破坏或灾难后在降低的服务级别上

C.确保客户资产具备创造价值潜力的安全性

D.确保客户期望此服务支持的业务成果以及能够消除的限制条件

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第7题

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务,还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系,这体现了企业流程再造中的()。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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第8题

客户签约对账协议时只能选择一种对账方式。选择纸质对账的,本行按时将纸质余额对账单送达客户;选择电子对账的,不再按时提供纸质余额对账单。()
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第9题

()是在保证满足客户要求的前提下,集多个客户的配送货物进行搭配装载,以充分利用运能、运力,降低配送成本,提高配送效率的运输方式。

A.汽车整车运输

B.多点分运

C.快运

D.联合运输

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第10题

《铁路行包运输管理办法》规定,客户需上门取货服务时,各渠道受理信息统一转至车站或快运公司营业点等负责接取送达的机构,由具体经办机构(),按规定时间指派人员及车辆上门接运取货,与客户办理货物交接。

A.联系客户

B.确认取货需求

C.约定取货时间

D.地点

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