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[多选题]

产品交付于顾客后,如发生顾客投诉时,采取如下服务方式进行()

A.以良品交换不良品

B.派员返工或返修

C.或承担其不良品价值或风险

D.与品质管理部、生产单位共同对不良原因进行分析,实施纠正和预防措施使顾客满意

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第1题

车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付,如不能满足,公司将承担后果有()。

A.造成顾客严重投诉

B.造成顾客停线损失产能时,将面临严重的经济赔偿

C.失去与顾客的合作机会

D.以上都对

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第2题

某顾客定了一个蛋糕,约定六点送到指定酒店,可到了晚宴结束才送来,这时顾客提出的投诉属于()。

A.产品交易投诉

B.产品交付投诉

C.顾客情绪投诉

D.服务能力投诉

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第3题

某顾客定了一个蛋糕,约定六点送到指定酒店,可到了晚宴结束才送来,这时顾客提出的投诉属于 ()

A.产品交易投诉

B.产品交付投诉

C.产品文化投诉

D.服务能力投诉

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第4题

顾客的财产是()

A.顾客介绍和推荐的产品

B.由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除

C.由顾客提供的,用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等

D.由顾客提供给组织使用的保卫人员

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第5题

当顾客投诉食品中有异物时,顾客要求陪同就医,值班经理请示上级后,立即陪同顾客就医。()

当顾客投诉食品中有异物时,顾客要求陪同就医,值班经理请示上级后,立即陪同顾客就医。()

点击查看答案

第6题

顾客价值/企业(产品)的竞争力形成于()

A.设计

B. 运作

C. 交付

D. 检查

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第7题

但企业发生顾客投诉时,必须由当事人与顾客协商解决。()
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第8题

在服务交车步骤,下列描述正确的是

A.车辆修理完毕顾客取车,需应先交付车辆,再进行结帐

B.车辆修理完毕顾客取车,需应先结帐,再交付车辆

C.如发生费用,结帐可由顾客自行前往,不必由服务顾问陪同

D.如发生费用,顾客结帐过程需由服务顾问陪同

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第9题

当一个顾客考虑一个产品或服务时,他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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