题目
A.乘客纠纷
B.抢劫
C.恐怖袭击
D.乘客晕倒
E.车站大客流
第5题
A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
E.为需要救助的乘客提供帮助
第6题
A.发现火情立即拨打119,请求支援
B.使用灭火器、消火栓进行灭火,启动FAS系统
C.及时疏散乘客,并利用车站广播或便携式喇叭向乘客广播,防止出现踩踏事故
D.封闭车站、申请列车在该站通过不停车,封闭去往该站换乘通道
第7题
A.15,3
B.20,4
C.10,2
D.25,4
第9题
A.发生车站,报调度指挥中心
B.发生车站,引导持票乘客从边门进站
C.其他车站,若单程票超程则按规定收取超程费用后更新车票,乘客从闸机出站
D.其他车站,引导乘客到乘客服务中心更新车票,乘客从边门出站
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