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客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第1题

下面对客户细分的说法正确的是：（)

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

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第2题

犀牛云网站管理系统是移动云网站的重要组成部分，它既是移动云网站信息管理的结点，又是企业私有应用的入口。（)

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第3题

客户关系只能存在于一个细分客户群体中。（)

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第4题

车站的客运值班室，是一个比较重要的服务岗位，它既是“问讯处”，又是“消防队”，更是“指挥所”。（)

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第5题

大众传媒既是重要的舆论工具，又是典型的休闲文化。（)

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第6题

职业道德行为评价既是职业道德活动的一种重要方式，又是职业道德修养的一种重要方法。（)

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第7题

现代管理理论认为，人在管理中具有双重地位，既是管理者又是被管理者。（)

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第8题

故事既是幼儿学习英语的重要载体，又是幼儿学好英语的有效的手段。（）

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第9题

可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。（)

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第10题

从银行角度来看，备用信用证既是一种结算工具又是一种重要的表外业务。（)

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