在“规范要求”的检查内容中，企业针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确（)，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述

B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述

C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述

D.服务制度和规范

A.经济形式

B.制度形式

C.法律形式

D.管理形式

A.《企业会计准则》

B.《会计法》

C.《企业会计制度》

D.《会计基础工作规范》

A.SSC

B.HRBP

C.COE

D.CFO

A.售后服务人员配置

B.售后服务工作管理

C.售后服务活动中的职责和分工

D.售后服务资源配置

A.售后服务人员从业规范

B.安装维修服务规范

C.投诉处理服务规范

D.危机事件处理制度

A.检验规程(细则)

B.检验指导书

C.绘成图表形式的检验流程卡

D.绘成图表形式的工序检验卡