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第1题
《导游服务质量标准》中明确要求：“上团前，导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品。”
A.接待计划
B.导游证
C.胸卡
D.导游旗
E.接站牌
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第2题
业务准备重点要做好正确旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待（）的落实工作（）
A.车辆
B.住房
C.用餐
D.行李运送
E.相关接待细节
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第3题
公务接待工作的程序一般包括（）。
A.接待受理
B.接待前准备
C.接待过程
D.接待后工作
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第4题
接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（)
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第5题
国税系统的公务接待是各级机关服务中心日常工作的一个重要内容，主要包括落实来宾的（）。
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第6题
知识准备包括（）
A.礼仪知识
B.话题知识
C.接待知识
D.业务知识
E.文学知识
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第7题
根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前15分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。（)
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第8题
根据《客运接待组织办法》，来宾到达接待地点前30分钟，接待人员在相关接待点做好迎接准备。（)
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第9题
导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（)
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第10题
服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。
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