宽带装移机履约准时率的计算口径是：预约终止时间+2小时内有上网记录和测速记录的装移机工单数/装移机定单总数*100。（)

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

A.≥80%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%

A.24

B.36

C.48

D.64

A.≤6小时

B.≤8小时

C.≤12小时

D.≤20小时

A.联系客户确认装机时间

B.首响及改约

C.签到及装移机

D.品质检测与回单