客服口径应通过（)及时同步加载，各服务渠道可借助查询，确保口径内容一致。

A.A.做深

B.B.集团热线

C.C.QQ客服

D.D.微信客服

A.A.套餐明晰，帐单详实

B.B.业务办理，热情迅捷

C.C.自主选择，透明安心

D.D.预约服务，准时守信

A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发

B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营

C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例

D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础

A.10000号客服中心

B.网上营业厅

C.掌上营业厅

D.短信邮件

A.服务管理部门

B.品质管理部门

C.客户服务部门

D.在线公司

A.拨打电信热线10010

B.使用中国电信营业厅APP查询

C.通过山东电信公众号查询

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