客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的()知识？

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。()

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

A.回复流程

B.质检标准

C.过往事故

D.产品知识

A.说话艺术性

B.礼貌优雅

C.了解产品知识

D.吃苦耐劳

A.管理层意图

B.产品

C.竞争对手

D.客户的状况

A.关注目标市场动态

B.了解竞争对手优势

C.压低产品的价格

D.根据市场优化服务

金融营销人员应具备的专业能力除了解本企业产品及竞争对手的产品情况、服务状况、行业状况外，还应了解()。

A.产品前景

B.国家政策

C.产品可能的风险

D.客户的职业状况

对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法：()