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柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。()

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第1题

对幼儿讲话时,注意结合情境使用丰富的语言,以便于幼儿理解。不包括()。

A.说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用

B.对幼儿的不合理要求以比较开心的语气表示不同意

C.讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D.根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子

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第2题

沟通的元素包括:()

A.语言

B.语气

C.语调

D.以上都是

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第3题

营业员在把握这四个时机时不应在一旁默默等待,而应坚定顾客的决心,消除其疑问,用平缓的语调、建议性的语气使顾客购买,切忌使用粗暴、生硬的语言。()
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第4题

在中级话务员塑造专业的声音中,讲到电话交流时,语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户,决定着客户对我们的满意度。()
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第5题

与客户沟通时,话务过程中是可以使用反问、质问等语言语气的。()
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第6题

要充分利用客户的虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意的要点是()

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第7题

口头语言的技能有哪些:()

A.A.运用得体的称呼语,通俗表达医学语言

B.B.讲究语言交流技巧

C.C.杜绝伤害性语气,多用亲切平缓语气

D.D.不评价他人诊疗工作

E.E.以上都对

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第8题

要充分利用客户得虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意得要点是()。

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第9题

说话时,声音洪亮,语言清晰简练,与客户对话要彬彬有礼,不卑不亢。()
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第10题

语言是说话和表达思想的工具。()
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