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未满16周岁的用户办理电信业务，应由法定代理人在自有营业厅办理，法定代理人应提供证明法定代理关系的材料。（)

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第1题

未满16周岁在没有监护人的陪同下可办理联通新开户。（)

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第2题

不满16周岁的客户应由其监护人代为办理电子银行业务。（）

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第3题

代理商可以办理16周岁以下用户入网。（)

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第4题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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第5题

个人账户上门核实操作规定，由核实人在法定代理关系证明文件复印件上注明核实时间、地点、核实结果并双人签字确认（)

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第6题

用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（)。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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第7题

依据《中华人民共和国劳动法》的规定,未成年工是指（)的劳动者。

A.年满12周岁未满16周岁

B.年满16周岁未满18周岁

C.年满18周岁未满20周岁

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第8题

某用户在卖场营业厅申请办理手机号码入网业务，无法出示个人身份证，故营业员拒绝为其办理，随后用户向10000投诉营业厅不肯为其办理业务，上述案例中，营业厅是根据《消费者权益保护法》的要求，所以没有为用户办理。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。（)

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第10题

16周岁以下的被监护人本人不能持借记卡和有效身份证件以及学生证或加盖公章的学校证明到全国联网网点办理激活（)

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