顾客之前充值，现剩余50元，客人要求退卡，如何操作（）

店内同时好几桌客人过生日,服务员拿蛋糕时将两桌客人的同款但是不同尺寸的蛋糕拿错了,当时客人没有发现,客人回家后想起,打电话反映,要求店里给个说法,你是店经理,该如何处理（)

A.真诚道歉

B.邀请顾客到店就餐以示弥补,或者赠送顾客蛋糕礼品卡

C.和另一桌顾客协商,让他们退回两个蛋糕的差价

A.白金卡和钻石卡免费；其他卡片收取1%，最高50元，最低1元人民币

B.预借现金的1%，最高50元，最低1元人民币

C.预借现金的1%，最高30元，最低1元人民币

D.预借现金的1%，最高50元，最低5元人民币

A.陈女士为儿子报了10次暑期英语培训课程，上了3次后因要外出旅游便要求退还剩余7次课程的费用，但培训机构拒绝退还

B.李女士在某美容店购买了一张价值1000元的会员卡，但过几天李女士再去该店做美容时却被告知，她买的会员卡不能使用，因为该美容店已换了老板

C.孟先生办理了20元/次的洗车年卡，但春节期间来洗车却被告知，洗车卡不能使用，洗车费调到50元/次。洗车店老板解释说，过年嘛，肯定跟平时不一样

D.熊先生在一家健身中心教练的热情推荐下，当场刷卡2万办理了原价3万元的健身年

A.如客人说菜品不好吃时，询问顾客：重做/退菜，能无条件按顾客需求处理

B.如客人说菜品不好吃时，回复客人好的，这边和厨师长说一下

C.当顾客有需求时，要及时举手回应，必要时可以要求身边其他服务员协助

D.当顾客有需求时，等忙完手中的事情后，再去处理

A.应将客人点用的菜肴复述一遍，获得客人确认

B.如果发生上错菜的情况，马上向客人道歉，并作退菜处理

C.根据客人的要求重新开菜单，通知厨房烹饪

A.30元

B.50元

C.100元

D.随时可以