VIP服务经理遇客户投诉网络质量问题该如何处理？（)

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.5

B.10

C.30

D.60

A.100元以下的首次流量争议投诉

B.300元以下的网络质量类赔付

C.100元以下的系统原因导致扣错费

D.6个月内的低消补扣差额赔付

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

A.半

B.1

C.2

D.3

A.无线网络

B.互联互通

C.SIM卡业务

D.数据业务

A.半

B.1

C.2

D.3

A.1

B.3

C.5

D.7