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如果客人昏厥摔倒，因为客人躺在地上不雅，饭店员工应把客人抬到别处。（)

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第1题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，一般情况下，不应当拒绝签收。（)

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第2题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，一般情况下，我们知道，应与客人分庭抗礼。（）

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第3题

国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供现金结账服务。（）

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第4题

在向客人讲解饭店产品时，总体来说，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第5题

在向客人讲解饭店产品时，对于饭店来说，为了吸引客人注意力，可采用形象吸引的方法。（）

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第6题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第7题

夜审结束后，当晚入住饭店的客人房费并不会自动打入客人账户。（)

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第8题

对于客人临时取消订房的情况，在生活中，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第9题

饭店在日常营业的时候，客人外出回店取钥匙时，应请客人出示身份证。（）

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第10题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，为了引起客人的兴趣，可针对客人的不同需求，采用产品推介的方式。（）

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