对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时

A.用临时解决方案解决的故障

B.误告警或其它原因不需要解决的故障

C.无法找到解决方案的故障

D.已超过处理时限的故障

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

A.48

B.36

C.24

D.12