客户的意见如果是错的，可以立马告知“您错了”。（)

客户进线查询信用卡账务，人工核身时，客户不能提供信用卡卡号，在提供身份证号后立马告知座席“就是那张3万的卡”，于是，座席再核实“单位名称”后便受理客户需求。此场景符合《信用卡业务身份核实规则》。()此题为判断题(对，错)。

客户询问否认交易的具体回复时间时，可直接告知一般在3个工作日左右由当地分行与您联系。（)

如果是新问题，自己不能够独立解决的话，要向上级汇报实际情况。听取上级的意见，避免擅自作出决定，作出对客户没有保证的承诺。（)

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

小章收到一条短信告知他“银行卡刷卡消费”、“信用卡透支”等内容的短信，小章收到短信后立马打电

电子书买错了可以换货。（)

客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。（)

客户反馈包裹丢件了，客服告知买家：包裹我们这边已经发出了，您没有收到的话，自己联系快递员问下吧。（)

授信开证是指银行可以在授信额度内减免保证金为企业客户开出信用证，以减少您的资金占用。（)

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语，业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息，建议您完整听取”等类似话术，如客户仍表示无需告知，业务代表须提示客户“如后续产生相关风险，需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对，错)。