（郑州局集团公司关于重新印发《中国铁路郑州局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知郑铁辆179号--第二十六条）：动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速160km/h运行（）

（郑州局集团公司关于重新印发《中国铁路郑州局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知郑铁辆179号--第三条）：应急处置基本原则：确保安全、保障运输、单一指挥、科学处置（）

（郑州局集团公司关于重新印发《中国铁路郑州局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知郑铁辆179号--第七条）：救援时应优先采用机车，其次采用动车组（）

（郑州局集团公司关于重新印发《中国铁路郑州局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知郑铁辆179号--第十八条）：随车机械师通知司机以不高于5km/h速度运行，进行滚动试验，试验过程中随车机械师确认走行部是否出现真正抱死及异常声响（）

（集团公司关于印发《郑州局集团公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则（试行）》的通知郑铁辆323号--第119条）：集中动力动车组运用维修一体化各单位须严格落实爱车管理，加强监督检查（）

（《中国铁路郑州局集团有限公司高速铁路行车组织细则》郑铁总106号--第90条）：启用热备动车组的补充规定：跨集团公司出动热备动车组时，由铁路总公司调度向集团公司发布调度命令（）

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号)规定：旅服系统全集团公司范围内中断15分钟或区域性中断30分钟以上，影响集团公司旅客运输组织;是Ⅱ级应急响应。（)

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号)规定：旅服系统全集团公司范围内中断1小时或区域性中断2小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。（)

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发＜中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法＞的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)

（集团公司车辆部转发中国铁路总公司机辆部关于重新规范动车组行车设备故障填报流程的通知郑辆动电103号）：动车组管理信息系统，简称EMIS（）