更多“应答率≦85%意味着有的用户可能不能在一次呼叫中得到人工服务。该指标主要用于电信业务经营者”相关的问题
第1题
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后,实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比,该应答率应≧85%。()
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第2题
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后,实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比,该应答率应≥80%。()
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第3题
人工服务应答率是顾客在接入客服中心后,实际得到人工话务人员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。()
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第4题
电信业务经营者在电信服务中,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。()
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第5题
电信用户在电信业务经营者暂停服务(90)日内仍未向电信业务经营者补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。()
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第6题
电信业务经营者不需要明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失,并获得用户确认。()
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第7题
电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务,电信用户无权自主选择使用依法开办的各类电信业务。()
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第8题
电信业务经营者应当采取有效措施,持续改进电信服务工作。()
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第9题
电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响或者可能影响正常电信服务的,不必告知用户。()
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第10题
《电信服务规范》覆盖了我国所有的电信业务,确定了电信业务经营者提供服务时应当达到的基本质量要求,服务质量和通信质量两方面的指标都详细明确了指标值。()
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