题目
A.云计算
B.物联网
C.大数据
D.区块链
E.人工智能
第1题
A.互联网+
B.大数据
C.一带一路
D.大采集
第2题
第4题
A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等
B.历经从人到机器、从呼叫中心到云,从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展
C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面
D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升,覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域
第6题
A.中小企业
B.现代服务经济
C.为人民服务
D.实体经济
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