乘客使用移动支付端(Metro大都会二维码和手机卡)进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张“()”，并引导乘客从本站出站。

A.免费出站票

B.单程票

C.赠票

D.应急票

A.5

B.10

C.15

D.30

A．乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站可票务中心使用BOM核验后完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，指引乘客重新刷码进站

C．乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心使用BOM核验，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站

D．乘客出闸时刷码不成功，车站票务中心使用BOM检验，确认最近一笔交易为非当日或非本站出站，则使用BOM完成进站信息补登后，指引乘客刷码出站

E．在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交易，乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操作，若未进行自助补登操作且5日内系统后台仍无法成功配对（即进、出站数据无法组成完整交易）APP按照每笔单边交易扣除线网最低单程票价

A.乘客在非付费区，引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站

B.乘客在付费区，若乘客无法正常出闸时，回收单程票，引导乘客从边门出站

C.乘客在付费区持普通消费卡，告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站

D.乘客在付费区，引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票，填写《乘客事务处理单》，乘客从边门出站

A.乘客无法进站时，引导乘客使用在线PAD或其他方式进站（如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等）

B.各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票

C.乘客无法出站时，引导乘客使用智惠行APP出站码出站

D.若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时，引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，发售免费出站票并引导乘客持票出站

A.所有乘客，线网内不计人次使用，任意车站进站

B.所有乘客，线网内单人使用，任意车站进站

C.所有乘客，线网内单人使用，任意车站进站，不检测进出站次序

D.所有乘客，线网内不计人次使用，任意车站进站，不检测进出站次序

A.无电子发票上线的移动支付，扫码出站(出闸)后，至车站客服中心索取发票，客服岗使用iBOM读取乘客本次乘车行程后，按行程金额给予相应面额的发票

B.无电子发票上线的移动支付，扫码进站(进闸)后，至车站客服中心索取发票

C.无电子发票上线的移动支付，扫码出站(出闸)后，乘客向车站客服中心展示乘车记录，客服中心查看本次行程进出站时间、日期以及乘车金额后，给予相应面额发票

D.不给予提供发票

A.上海地铁官网

B.Metro大都会APP

C.官网微信

D.现场下载

A.发生车站，报调度指挥中心

B.发生车站，引导持票乘客从边门进站

C.其他车站，若单程票超程则按规定收取超程费用后更新车票，乘客从闸机出站

D.其他车站，引导乘客到乘客服务中心更新车票，乘客从边门出站