根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号)，会员单位应该建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。（)

A.了解和区分不同产品

B.不同业务的风险特征

C.理解投资风险产品买者自负的市场原则

D.会员单位的基本情况

A.战略

B.政策

C.目标

D.规定

A.在办理业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重客户自愿选择

B.最大限度地公开工作流程，公平对待消费者

C.认真履行合同义务，在关系到客户重大权益的问题上，积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式，主动告知相关信息

D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为

A.结果公平

B.过程公平

C.相互对待公平

D.价格公平

E.身份公平

A.公平对待

B.被关心

C.特殊对待

A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

A.人际公平

B.起点公平

C.过程公平

D.结果公平