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[单选题]

客户进入销售前台，问位原则是（）

A.询问客户需求，若无匹配产品，礼貌告知客户，不排A位接待

B.客户初访，引导登记后，由A位接待

C.客户复看，记不到置业顾问的，可直接由A位接待

D.客户预约的置业顾问不在，客户自动变更为A位的客户

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务流程-看见客户进入展厅前场后，由前台/销售顾问在30秒内微笑出门迎接客户，询问客户基本信息，做好前台登记，由前台接待客户时，指引客户落座倒茶水后，安排专职销售顾问接待，站岗销售顾问无客户时可玩手机，交头接耳（）

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第2题

5s接待原则是：1.Stop（立刻停下手中工作）2.Standup（前台或接待者立刻起身，以规范的站姿或行姿）3.See（面向客户并双目注视客户）4.Smile（微笑致意）5.Speak（语言问候，若是低柜台则应举手示意）（）

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第3题

投诉处理原则是遵循（）原则

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

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第4题

渠道专员/主管带访客户到销售中心由（）登记，由（）进行询客并录云客IPAD进行来访登记

A.销售经理

B.确客岗或A位台置业顾问

C.销售主管

D.渠道专员/主管

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第5题

前台接待员询问你的入住日期和预订时长时，可以这样问：

A.What day do you want to check in？

B.How long will you be staying with us？

C.What are your rates？

D.None of the above

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第6题

前台接待员询问你的入住日期和预订时长时，可以这样问：

A.What day do you want to check in？

B.How long will you be staying with us？

C.What are your rates？

D.None of the above

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第7题

前台接待员询问你的入住日期和预订时长时，可以这样问：

A.What day do you want to check in？

B.How long will you be staying with us？

C.What are your rates？

D.None of the above

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第8题

前台接待员询问你的入住日期和预订时长时，可以这样问：

A.What day do you want to check in？

B.How long will you be staying with us？

C.What are your rates？

D.None of the above

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