服务流程-看见客户进入展厅前场后，由前台/销售顾问在30秒内微笑出门迎接客户，询问客户基本信息，做好前台登记，由前台接待客户时，指引客户落座倒茶水后，安排专职销售顾问接待，站岗销售顾问无客户时可玩手机，交头接耳（）

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

()是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。

A.CSS(客户服务支持)

B.SFA(销售队伍自动化)

C.Call Center(呼叫中心)

D.CTI(计算机电话集成)

诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是：()

A.前台业务

B.物流

C.后台操作

D.整合

应当说，（）属于汽车销售流程的范畴。

A.展厅建设

B.异议处理

C.市场调研

D.销售人员培训

A.渠道流程保障

B.渠道服务保障

C.渠道销售保险

A.营销、销售和客户服务

B.采购、生产和销售

C.采购、营销和客户服务

D.生产、销售和客户服务