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第1题
省中心或发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（)回访。
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第2题
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（)及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
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第3题
其它逃费类型均由各通行的（)进行责任认定省中心审核各参与方可以意见不一致但均以省中心最终审核结果为依据进行更改。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.发行服务机构
D.部中心
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第4题
（）均可发起内部稽核并定期发布稽核结果。
A.部联网中心
B.省级稽核管理单位
C.发行服务机构
D.收费公路经营管理单位
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第5题
（）均应按要求参与并开展稽核业务。
A.部联网中心
B.省级稽核管理单位（省中心）
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
E.收费站
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第6题
（）以及（）应建立本级收费系统运维保障制度，定期对收费系统进行巡检、维护，及时对各种故障进行修复，保障各级收费系统运行正常。
A.部联网中心
B.省中心
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
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第7题
内部稽核采用部省两级模式，由以下哪些部门共同参与？（）
A.部联网中心
B.省级稽核管理单位
C.发行服务机构
D.收费公路经营管理单位
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第8题
各（）应安排专人，每日登录全网运行监测平台，巡检本省ETC门架、收费站等系统运行情况，及时通知各级运维管理员及相关单位抢修。
A.部联网中心
B.省中心
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
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第9题
涉及退费的通行费争议投诉，经核实与事实相符合的应当在结案后及时退费。其中，ETC类退费（)进行垫付。非ETC类退费，由（)进行垫付，结案后2个自然日内完成退款。
A.A.由发行服务机构在结案后先垫付
B.B.由路网中心进行结案垫付
C.C.由省中心在结案后先行垫付
D.D.由稽核单位公司进行垫付
E.E.由责任收费站进行垫付
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第10题
按要求参与并开展稽核业务的有（）。
A.部联网中心
B.省级稽核管理单位
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
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