各银行业金融机构要正确处理好客户办理业务的申请受理工作。（)

当银行业金融机构业务人员办理业务发现假币时，假币持有人可以不将假币交给银行业金融机构收缴。（)

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担社会责任，加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。（）

消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。（)

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制，有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。（）

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

国务院银行业监督管理机构负责对全国金融机构及其业务活动监督管理的的工作。（)

公证机构在办理继承公证过程中需要核实被继承人银行存款情况的,各银行业金融机构应当予以协助。（)

企业办理异地迁址，在我行申请开立一般户的可以先在我行办理开户业务，开户后企业至基本户办理注册地区代码的变更。（)

银行业金融机构营业网点在办理业务发现假币时，至少要有两名柜台人员及一名业务主管在场，相互复核。（)

各银行业金融机构要加强对一线柜台人员专项技术指导，柜员对可疑外币应做到认真检测比对。（)