题目
A.转接内外线电话
B.正确使用和维护各种通讯设备
C.受理客人在店内申请长途电话业务
D.安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定
第1题
A.转接电话
B.登记入住
C.叫醒服务
D.留言服务
第2题
第3题
A.AAA
B.AA
C.BBB
D.BB
第4题
A.大堂副经理
B.前厅部经理
C.问讯处主管
D.前厅部秘书
第5题
A.A.谈判底气足
B.B.客随主便
C.C.内外线谈判
D.D.以礼压客
第6题
A.客人
B.财务部
C.本部门主管
D.柜台收款员
第7题
A.粉底液
B.粉底霜
C.BB霜
D.CC霜
第8题
A.A.接待处
B.B.预订处
C.C.收银处
D.D.问讯处
第9题
A.要核实正本和副本是否一致
B.要核实正本和副本是否有效
C.核实相关的预订单和传真单的内容是否一致
D.通知客人在店内的其他消费只能通过现金支付
第10题
A.康乐中心
B.商务中心
C.总机
D.接待处
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