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文明礼貌十字用语是:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”.（）

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第1题

文明十字用语：您好、请、（)、对不起、再见。

A.早上好

B.请

C.谢谢

D.不客气

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第2题

十字文明用语是:（)。

A.请、您好、谢谢、没关系、再见

B.请、您好、谢谢、不客气、再见

C.请、您好、谢谢、对不起、再见

D.请、您好、谢谢、对不起、慢走

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第3题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（)”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。（)

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第5题

“十字”文明用语：您好、请、谢谢、不好意思、再见。（)

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第6题

十字文明用语下列正确的是：（)。

A.您好

B.不好意思

C.对不起

D.再见

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第7题

“十字”文明用语是：您好、请、谢谢、对不起、没关系。（)

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第8题

“五声操作法”为以下哪项（)。

A.您好、请、对不起、打扰、再见

B.您好、请、谢谢、对不起、再见

C.您好、请、谢谢、打扰、再见

D.您好、请、谢谢、对不起、打扰

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第9题

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、()再见”等十字服务用语。

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（)再见”等十字服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.请关照

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第10题

乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起、再见

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第11题

员工间或同外界的交往中都应使用礼貌用语，包含？（)

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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