游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（)

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（)。

导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（)

各生产维修厂、部（线)应加强各厂部（线)所辖范围内各级生活物品、贵重物品、易燃易爆物品的安全管理，组织专人开展安全自查。（)

贵重物品是非金融投资的一部分，对持有者来说，物品价值增加则说明资产增加，应计入本期非金融投资。（)

导游员对游客提出的污辱其人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可予以婉言拒绝。（)

紧急准备时，旅客把取下来的尖锐物品（包括贵重物品)交与乘务员保管。（）

车站应对托运行包要加强检查，要严格落实行包运输安检要求，对托运物品必须件件过机，必要时开包检查，无法判明性质的物品要按章处理，或拒绝运输。（)

游客发现所购商品为残次品，均可要求导游员协助退换。（)

如客人无特殊要求，行李员一般不主动替客人运送贵重物品、易碎物品等。（)

对于机构保险柜内存放的物品属于两人（含)以上人员的重要物品或存放物品具有共同管理控制要求