（)与（)和（)相一致。

A.记载客户身份信息以及反映本机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料

B.交易的数据信息、业务凭证、账簿

C.反映交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件

D.其他规定保存的资料

A.纸质信息

B.系统信息

C.纸质信息和系统信息

D.以上都不是

A.手工

B.抄表机

C.集中器自动

D.负控终端自动

A.1696账户重归

B.50400签约信息修改

C.50400更换结算账户

D.50400客户重要信息同步

A.人行核查系统

B.ABIS系统联网核查交易

C.运营档案管理系统

D.BoEing系统

A.保存客户预申请信息

B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C.推送反馈结果

D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

A.A.营销业务应用系统

B.B.用电信息采集系统

C.C.省级平台

D.D.网上国网

E.E.绿色国网

A.告知客户需提供资料，包括(电费发票复印件、申请书，申请人身份证复印件)

B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C.正确录入营销系统，并生成咨询单

D.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

A.调阅ABIS系统挂失登记簿，现场查看专夹保管的挂失资料，看挂失资料中是否有挂失申请书、客户身份证复印件、联网核查信息资料等;看挂失申请书中需客户填写的选项是否填写完整，联网核查资料显示照片与客户身份证复印件是否一致，如果联网核查不一致，是否有其他有效身份证明做佐证

B.针对款项已被支取而受理了客户的挂失申请，要调阅ABIS系统挂失登记簿，查询相应客户账户明细，看账户冻结情况

C.调阅ABIS系统挂失登记簿，看挂失后补发存单(折)等是否相隔满七天(借记卡除外)

D.借记卡挂失、换卡业务检查要通过调阅ABIS系统挂失登记簿，调阅《特殊业务信息核对表》和ABIS系统中3093交易查询结果核对，看《特殊业务信息核对表》问题解答情况

A.蓝牙读取身份证

B.活体检测

C.拍客户现场照

D.拍身份证正反面

E.输入客户联系地址