题目
第2题
A.车厢连接处
B.旅客坐席附近
C.铺位下
D.列车通过台
第3题
A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,设计相适应的服务流程,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅,保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务,通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识,协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
第6题
A.乘坐同一趟列车时间超过8小时的
B.乘坐同一趟列车时间超过12小时的
C.购买联程票时,每段接续时间在1小时以内,且全程时间超过8小时的
D.购买联程票时,每段接续时间在2小时以内,且全程时间超过12小时的
第7题
A.个人旅行用品
B.外交邮袋
C.经工作人员同意,并拴挂自理行李牌的行李
D.随机押运的贵重物品、文件等(合理尺寸、重量)
E.旅途中使用的医疗设备(合理尺寸、重量)
F.允许带上飞机的导盲犬/助听犬等
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