题目
A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户(12.14)
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
第1题
第2题
A.吉祥号码不能办理携转,因为有促销活动
B.吉祥号码不能办理写转,具体规则不清楚
C.吉祥号码,不影响客户携转,具体需核实客户是否存在有协议期的活动,如有则按有营销活动解释
第3题
第6题
A.公司正常营销
B.营销短信规范
C.营销短信不规范
第11题
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
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