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[单选题]

下列有关服务流程图的描述正确的一项是()

A.制作服务流程图前,负责人要首先明确顾客的真实期望,然后再结合服务团队的特征,灵活地设计服务流程

B.服务流程图是任何人都可以制作的,而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征

C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望,所以即使会损害服务团队的利益也没关系

D.工作流程图能掌握服务的所有方面,因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作

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A、制作服务流程图前,负责人要首先明确顾客的真实期望,然后再结合服务团队的特征,灵活地设计服务流程
更多“下列有关服务流程图的描述正确的一项是()”相关的问题

第1题

下列有关流程图的表述正确的是()A流程图描述项目各活动之间的相互关系B流程图有助于发现可能

下列有关流程图的表述正确的是()

A流程图描述项目各活动之间的相互关系

B流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节

C流程图有助于明确项目质量管理的责任

D流程图有助于找出解决质量问题的方法

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第2题

下列有关流程图的表述的正确的是()

A.流程图描述项目各项活动之间的相互关系

B.流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节

C.流程图有助于明确项目质量管理的责任

D.流程图有助于找出解决质量问题的方法

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第3题

下列有关算法流程图的说法正确的是()

A.流程图必须包含一个判断框

B.算法描述只能使用流程图

C.流程图中无须填写程序代码

D.流程图直观易懂,但是容易产生二义性

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第4题

下列有关算法的描述正确的是()

A.流程图是描述算法的唯一方法

B.解决问题的算法是唯一的

C.算法都必须在有限步骤内实现

D.算法都至少包含一条输入指令

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第5题

有关工作流程图,下列说法不正确的是()。

A.工作流程图就是对各个工序合理安排的顺序图

B.工序就是各个工作先后的顺序

C.各个工序用节点相连

D.两个节点间的箭线表示一项工作

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第6题

下列哪项是配置基线?

A.配置管理数据库中的标准配置

B.标准配置项的描述

C.以交付的一系列配置项

D.有关一项产品或服务的“快照”,以作为配置审计和变更回撤的基准

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第7题

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步,下列()是对过程的总体描述。A.识别企业的产品/服务B.按

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步,下列()是对过程的总体描述。

A.识别企业的产品/服务

B.按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程

C.画出产品/服务总流程图

D.写出每一过程的说明

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第8题

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成四步,下列中()是对过程的总体描述。A.识别企业的产品/服务B

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成四步,下列中()是对过程的总体描述。

A.识别企业的产品/服务

B.按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程

C.画出产品/服务总流程图

D.写出每一过程的说明

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第9题

下列有关流程图的说法正确的有()。

A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面

B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究,能发现故障存在的潜在原因,知道哪些环节需要进行质量改进

C.流程图可以用来描述现有的过程,亦可用来设计一个新的过程

D.流程图是由一系列不易识别的标志构成

E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛

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第10题

中央银行是一国金融体系的重要构成部分。下列有关中央银行的描述中,不正确的一项是()

A.中央银行业务的操作方式不应受到任何干扰

B.商业银行和各类金融机构均是中央银行的服务对象

C.在考虑经济政策时,中央银行与政府的侧重点相同

D.稳定币值是中央银行的首要任务

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第11题

以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象,对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述的图是()

A组织结构图

B、数据流程图

C、功能结构图

D、业务流程图

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