题目
A.制作服务流程图前,负责人要首先明确顾客的真实期望,然后再结合服务团队的特征,灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的,而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望,所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面,因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
第1题
下列有关流程图的表述正确的是()
A流程图描述项目各活动之间的相互关系
B流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C流程图有助于明确项目质量管理的责任
D流程图有助于找出解决质量问题的方法
第2题
A.流程图描述项目各项活动之间的相互关系
B.流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C.流程图有助于明确项目质量管理的责任
D.流程图有助于找出解决质量问题的方法
第7题
BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步,下列()是对过程的总体描述。
A.识别企业的产品/服务
B.按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程
C.画出产品/服务总流程图
D.写出每一过程的说明
第8题
BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成四步,下列中()是对过程的总体描述。
A.识别企业的产品/服务
B.按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程
C.画出产品/服务总流程图
D.写出每一过程的说明
第9题
A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面
B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究,能发现故障存在的潜在原因,知道哪些环节需要进行质量改进
C.流程图可以用来描述现有的过程,亦可用来设计一个新的过程
D.流程图是由一系列不易识别的标志构成
E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛
第10题
A.中央银行业务的操作方式不应受到任何干扰
B.商业银行和各类金融机构均是中央银行的服务对象
C.在考虑经济政策时,中央银行与政府的侧重点相同
D.稳定币值是中央银行的首要任务
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