题目
A.仪容仪表
B.行为规划
C.销售能力
D.收银规范
E.接待礼仪
第4题
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备
B.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上
C.人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范
D.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
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