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[多选题]

以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下不属于情绪能力的选项是（)A有效调控B情绪知觉C换位思考D外部管控

以下不属于情绪能力的选项是()

A有效调控

B情绪知觉

C换位思考

D外部管控

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第2题

投诉人员要注重自身的情绪管控，特别是遇到哪些（)。

A.A.半封闭式

B.B.无理取闹

C.C.态度粗鲁

D.D.慢条斯理

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第3题

情绪控制不好、工作能力不佳，会影响职场人际关系的和谐。（)

情绪控制不好、工作能力不佳，会影响职场人际关系的和谐。()

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第4题

沟通的态度和情绪不佳会影响沟通的效果（)

沟通的态度和情绪不佳会影响沟通的效果()

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第5题

以下哪些会议是PDPM主导（）

A.试产准备会议

B.试产日会

C.试产总结会

D.转厂启动会

E.耗材管控会

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第6题

出现月度投诉万投比预警后，专业公司在12小时内采取有效管控举措。（)

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第7题

出现月度投诉万投比预警后，专业公司在12小时内采取有效管控举措。（）

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第8题

城市轨道交通运营主管部门应将运营单位运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作情况纳入年度监督检查计划，重点检查以下哪些内容（)。

A.运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作制度建设情况

B.风险数据库、隐患排查手册建立情况

C.重大风险管控措施落实情况

D.重大隐患治理情况

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第9题

投诉处理评估与改进是为了提升投诉的事前预防、事中管控、事后处理的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。（)

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第10题

对于突发及批量投诉预警，如果预警后72个小时投诉量未降到预警标准以下，有权采取暂停计费（）等措施管控。

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