更多““工单处理平均历时”的基准值为5小时。（)”相关的问题
第1题
“工单处理及时率”的基准值为95%。（)
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第2题
省内提交生成的所有工单，自生成至处理完结的时长，目标值为平均处理时长小于14小时，24小时处理完结的及时率100%。（)
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第3题
工单挂起适用于工单派送、工单处理和工单答复环节。（)
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第4题
工单处理人员需在工单内注明回单人姓名、工号及联系电话等内容。（)
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第5题
处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)
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第6题
省网管的工单处理环节时长统计时间为0：00-24：00，不含周末、国际节假日。（)
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第7题
投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单，支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。（)
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第8题
T单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交T单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。（)
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第9题
“服务质量满意度”的基准值为90%。（)
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第10题
督办单是指升级单或越级投诉处理过程中，由相关领导批示指导处理单位解决的工单。（)
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