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如遇媒体强烈要求在线承诺回复时间，CHR可以直接承诺在48小时内给予回复（）

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第1题

矩阵新媒体运营专员应及时安抚客户情绪，承诺（)小时内给予回复。

A.8

B.12

C.24

D.48

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第2题

如遇客户电话无法正常接通，要求在48小时内四次回复，原则上每次间隔40分钟以上进行联系，仍无法正常接通则通过短信方式回复。（）
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第3题

当员工确定面对的是媒体时，可以直接回复媒体问题。（)
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第4题

投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（)小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。

A.2小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第5题

王先生晚上六点钟来电催回复，客服查询系统有未完结的贵就赔任务单，联系处理没有结果，添加任务单记录时，承诺的回复时长是（)

A.当日12点前回复

B.当日22点前回复

C.24小时内回复

D.当日18点前回复

E.次日12点前回复

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第6题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）
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第7题

对于安全抽查发现的安全隐患，站长应督促作业长整改完成，并于48小时内回复安全检查人员。（)
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第8题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第9题

自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第10题

当商品48小时内未到货电话与顾客联系，告知顾客预计到货信息，后期做好跟进，每三天要告知顾客进度，到货时间较长的一周回复一次，不让顾客盲目等待。（)
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