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饭店中的每位员工都有为客人提供问讯服务的职责和义务，总机话务员更是如此。（)

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第1题

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)
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第2题

尽管有先进的技术手段，但是许多饭店仍倾向于让总机话务员来提供充满人情味的叫醒服务。（)
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第3题

总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处。总机每天18小时为客人提供话务服务。（)
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第4题

饭店在日常营业的时候，在计算机管理系统的问讯查询服务功能中，可以查询到团队客人的资料。（）
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第5题

提供“勿扰服务”时，客人可通过总机要求提供勿扰服务。（)
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第6题

国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供现金结账服务。（）
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第7题

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

A.电话总机

B.接待处

C.大堂副理

D.商务中心

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第8题

礼宾服务主管岗位的工作职责是通过正确有效的管理，确保所辖班组工作正常运转，督导下属员工为客人提供高质量、高效率的（）服务和其它相应服务。

A.行李运送

B.礼仪接待

C.问讯

D.预订

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第9题

问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)
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第10题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人的时候，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（）。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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